Срок службы матрасов «Mirtolli» - составляет до 10 лет (период во время которого производитель обеспечивает возможность использования товара по назначению).

Гарантия распространяется продавцом на всю продукцию, приобретаемую в магазине, на время действия гарантийного срока, при соблюдении покупателем правил эксплуатации, хранения и использования изделия.

Гарантия на матрасы:
серия «Mirtolli 2021» 60 месяцев;
серия «Only» 60 месяцев;
серия «GreenLine» 60 месяцев;
серия «Natural» 60 месяцев;
серия «ExpertPro» 36 месяцев;
серия «Elastic» 18 месяцев.

Гарантия на топперы:
серия «Perfect» 18 месяцев.

Гарантия на аксессуарную группу: одеяла, подушки, чехлы, простыни 12 месяцев.

Гарантия на мебель и предметы интерьера:
серия «Mirtolli Best» 60 месяцев;
серия «Mirtolli Best children» 60 месяцев;
серия «Mirtolli Esthete» 18 месяцев.

Гарантия не распространяется:

• На случай усадки слоев матраса менее 40мм с каждой стороны, так как, данные значения являются нормальными и могут возникнуть по причине естественной адаптации слоев изделия под вес и особенности человека;
  
  
• На деформацию структуры матраса, возникшую, при использовании некачественных оснований, оснований имеющих разно-высотные значения, основания без центральной опоры (при ширине свыше 1200мм), оснований с шагом ламелей свыше 85мм, использование не жесткого основания (диваны, панцирные сетки, и.т.д);
  
  
• На повреждения матраса, возникшие, по причине несоответствия правилам эксплуатации (прыжки, хождение, перегибание, превышение допустимых весовых нагрузок);
  
  
• На повреждения матраса, в результате использования его не по назначению;
  

• На несоответствие матраса персональным предпочтениям комфорту и жесткости;
  
  
• На несоответствии правилам хранения, транспортировки и эксплуатации матраса;
  
  
• На ухудшение состояния матраса, возникших, в следствии действий внешних факторов в период эксплуатации (химические жидкости, вода, огонь, пятна краски, крови, жира, следы тушения сигарет и.т.д.);
  
  
• На матрас, находящийся, в антисанитарном состоянии и имеющий повреждения, выходящие за правила хранения и эксплуатации;
  
  
• На наличие в изделиях произведенного, с применением натуральных материалов в готовых изделиях (латекс, кокосовая койра, сизаль, и.т.д), запаха, присущему натуральному материалу. Признание гарантийного случая и устранение недостатков: В случае обнаружения недостатков, вы можете написать вашу претензию на электронный адрес почты info@mirtolli.ru или позвонить по телефону 8 800 550 34 72.
  

• На основании Вашего письменного заявления оформляется рекламация. Срок рассмотрения занимает до 10 рабочих дней, в течении которых Вам предложат вариант решения проблемы;
  
  
• В случае выявления товара ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока — устранение происходит в сроки указанные в п.1 ст.20 «Закона о защите прав потребителей»;
  
  
• В случае, если потребуется экспертиза, происходит забор товара у покупателя и в пятидневный срок сообщается результат. В случае признания случая гарантийным, производитель обязуется устранить все недостатки в 3х дневный срок;
  
  
• В случае признания случая не гарантийным, покупатель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги по экспертизе, по результатам экспертизы, производитель предложит варианты устранения недостатков, возникших не по вине производителя.
  

Обращаем Ваше внимание: согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 в редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 по условиям ст. 25 (Закона о защите прав потребителей) предоставление на время экспертизы аналогичного товара в безвозмездное временное пользование не предусмотрено.


Условия возврата товара и денежных средств:

• Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до момента его передачи, а после передачи товара, в порядке и на условиях «Закона о защите прав потребителей» за исключением товаров указанных в п.3;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, в том числе заводская упаковка, не имеет следов вскрытия и повреждений, потребительские свойства, а также документ подтверждающий факт и условия покупки товара;
• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющие индивидуально — определенные свойства, если приобретаемый товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, в.т.ч. не стандартные (по желанию Покупателя) размеры, ткань и др. Индивидуальный определенный размер — отличие от прописанных размеров изделий на сайте
• При отказе покупателя от товара надлежащего качества, Продавец возвращает ему сумму, за указанный товар, за исключением расходов Продавца связанных с доставкой товара, с даты поступления соответствующих требований от Покупателя;

Возврат товара ненадлежащего качества:

• Требование Покупателя о замене товара ненадлежащего качества выполняются в течение 7 дней, со дня предъявления таких требований, без учета времени затрачиваемого на транспортировку. В случаях если у Продавца на складе отсутствует требуемый для замены товар, замена товара будет произведена в кратчайшие сроки не превышающие 30 дней;
• В случаях споров о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки указанные в ст.20,21,22 «Закона о защите прав потребителей»;
• Требования о возврате оплаченной денежной суммы за товар подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня поступления соответствующих требований;
• Возврат денежной суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения продавца или путем перечисления на банковский счет Покупателя, с которого была осуществлена оплата или иной счет, указанный Покупателем.